Bloqué en boucle pour une prédemande de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur le formulaire de prédemande de CNI de l'ANTS, je souhaitais demander un renouvellement après vol de carte d'identité. Lors des premières étapes, il est proposé de saisir les informations de la CNI précédente, ce que je pouvais faire car j'en ai une photocopie. Le formulaire a rejeté l'autorité signataire indiquée sur ma carte: PRÉFECTURE DE POLICE - PARIS ANTENNE XVII (75). La liste déroulante correspondante affichait plus ou moins n'importe quoi (des préfectures de police de province, pas toujours les mêmes). J'ai essayé d'utiliser le formulaire de contact dans Aide et Contact pour remonter le problème. Ce formulaire difficile à localiser ne comporte qu'une ligne de titres de sujets fermée sans zone de saisie. L'expérience globale est assez désagréable : pourquoi n'existe-t-il pas de rubrique prévoyant un bug du service (et pas seulement un problème de charge ou d'ergonomie)? Les bugs sont pourtant courants sur les sites. J'en ai d'ailleurs aussi rencontré un avec AMELI pour le renouvellement de la carte vitale (volée en même temps). Si on déclare une Carte Vitale volée, le système refuse les demandes de renouvellement en arguant qu'on a déjà une Carte Vitale. Il faut se déconnecter du site puis se reconnecter pour que cela fonctionne.

Pour la prédemande CNI J'ai pu m'en sortir le lendemain grâce à l'aide d'un ami qui m'a dit d'essayer de ne rien saisir du tout concernant ma CNI précédente même si des champs apparaissaient sur le formulaire. J'ai alors pu poursuivre l'utilisation du service.

Autre problème rencontré: les justificatifs de domicile automatisés sont uniquement les fournisseurs d'électricité et de gaz (malheureusement au nom de ma compagne) et pas la téléphonie (à mon nom), ni les impôts.

Autre difficulté: payer un timbre fiscal par carte bleue alors que celle-ci a été volée en même temps que ma CNI (quid de la possibilité d'un virement SEPA ? ou de paypal qui ne nécessitent pas de disposer d'une CB).