Mauvais accueil a la securite du Consulat de Bogota

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai eu récemment et ce, à 2 reprises, un accueil déplorable de l’agent de sécurité en charge de l’orientation du public au Consulat de Bogota. Dans le cadre d’un dossier en cours, je suis venue déposer des documents complémentaires, comme me l’avait indiqué la personne en charge du dossier. Celle-ci m’avait indiqué de venir sans rdv aux heures d’ouverture. J’ai eu beau explíquer à la personne en charge de l’orientation du public mon cas, ce dernier a refusé de me laisser entrer, en me répétant qu’il fallait un rdv, hermétique à mes explications, il me coupait la parole sans arrêt. Plus récemment, j’ai expliqué à l’accueil que je venais chercher mon passeport et que cette démarche ne nécessitait pas de rdv (information précisée dans le mail reçu), on ne m’a pas laissé entrer et c’est le chef de la sécurité qui est venu s’enquérir de la situation. Je la luí ai expliqué et il a répondu qu’il fallait un rdv. Le chef de la sécurité est partí en me laissant dans le sas et ce n’est qu’au bout de quelques minutes que les gardiens dans l’entrée m’ont dit que je pouvais entrer à ma demande. Ensuite je suis retombée sur la personne en charge de l’orientation du public qui ne m’a pas dit bonjour, ce que je luí ai fait remarquer et qui m’a arraché des mains mon passeport sans mon consentement, tout en m’intimant de ne pas émettre la moindre remarque quant à la situation.