Demande de papiers d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Nous avons fait une réservation pour une croisière fin septembre 2022, nos cartes d'identité ayant 10 ans début juillet 2022, nous sommes allés à la mairie Brantome en Perigord pour les refaire fin juillet 2022. Et, par la même occasion, nous avons fait faire des passeports. Le délai était entre 5 à 6 semaines. Nous sommes début septembre, nous n'avons toujours rien. Quand j'ai vu que ça n'avançait pas, j'ai envoyé ma réservation à la mairie, qui l'a transmis au service qui s'en occupe. Comme par hasard, 2 jours après, c'est parti en production. Le souci maintenant, c'est qu'on m'a annoncé au moins 15 jours pour que la mairie les reçoive. Ce qui sera trop tard pour nous car nous devons nous enregistrer 3 jours avant l'embarquement dernier délai.
Que devons nous faire, car nous n'avons droit à aucun report, ni remboursement. On nous avait garanti 6 semaines au plus. Notre dossier a été en étude plus de 6 semaines, c'est se moquer du monde. Cela faisait longtemps que nous n'avions pas prévu un voyage, bien avant la pandémie. De plus, j'apprend que la plupart des gens on leurs papiers en 5 semaines. Je ne sais plus ce qu'on doit faire.