Demande nouveau permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une suspension de mon permis de conduire de 3 mois j’ai effectué toutes les démarches nécessaire à la demande d’un nouveau titre: visite médicale, documents justificatifs ect. Suite à la demande en ligne sur ants, cela fait un mois que mon dossier est en cours d’analyse par le service instructeur sans nouvelles de l’avancement. Ayant eu une personne du service ants au téléphone, celle ci a fait remonter l’information étant donné que mon dossier n’avais même pas été ouvert. Cela va faire quatres mois sans permis au lieu des trois annoncés. Je ne sais que faire pour pouvoir conduire à nouveau professionnel, c’est très compliqué ainsi qu’au quotidien.

R.p le 09/09/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour R.p,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’instruction pour la demande de votre permis de conduire suite à votre suspension.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation s’est améliorée et nous vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 17/02/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?