Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Est il normal d attendre 3 longs mois pour entendre que mes photos sont invalides ? J ai été prudente en effectuant mes démarches mi juin 22 pour un départ en voyage programmé mi octobre. Je suis coincée et prise au piège sans avoir pu désespérément avoir un contact après des coups de fil et des mails complètement ignorés. "C'est normal" me dit on, sans vérification. Je sentais que mon dossier avait été bloqué et je n ai rien pu faire... début septembre, on me propose de reprendre rendez-vous début octobre. J'ai réglé mon voyage pour mi octobre.

Angie le 08/09/2022 - Alpes-Maritimes

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Angie

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée concernant votre demande de renouvellement de passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Étant donné la hausse des demandes de titres, le délai pour obtenir un rendez-vous en mairie peut s’allonger. Sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie. Pour connaître la liste des mairies équipées d’un dispositif de recueil proche de chez vous, cliquer ICI.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Amélie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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