Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que j'essaie de prendre rendez-vous avec le consulat de France a Londres pour renouveller mon passeport mais malgre toutes mes tentatives chaque jours, chaque semaine depuis des mois, je n'ai aucun succès.

Je ne souhaite pas recevoir une reponse m'indiquant les creneaux horaires les plus adequates pour regarder le calendrier, c'est inutile, je le sais deja et ai tout essayer- sans mentionner l'obligation d'arreter mon emploi personnel et remunerer pour etre disponible aux bonnes heures ...

Cette situation devient très stressante pour moi. Je commence a avoir une perte de sommeil qui impacte ma vie de tous les jours et mon travail.

Z le 07/09/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires au consulat général de France à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

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