Commande non honorée mais payée et service client injoignable

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite à une commande effectuée sur le site français ASPIREFLEX le 18/07/22, celle-ci est demeurée au stade de préparation pendant quasiment deux mois, sans la moindre précision et sans aucune réponse aux nombreux courriels de demande d'explications que j'ai envoyés.
Par contre le règlement de la commande a été immédiatement débité par la société.
De plus le service client est également injoignable par téléphone.
Le site propose de déposer des avis via Avis Vérifiés mais mes avis n'ont jamais figuré sur le site.
A la demande de remboursement, pas davantage de réponse du service client.
Il a donc fallu que je réalise un signalement, afin que la situation semble se débloquer. Aujourd'hui, un remboursement m'est annoncé. J'attends donc avec circonspection et attention la concrétisation de ce remboursement.
Il ne m'a jamais été proposé par ailleurs de m'envoyer l'article qui serait disponible!