Site ANTS inutilisable

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ANTS est impossible à utiliser pour l'usager :
1) dès la connexion, les capcha n'apparaissent pas tous
2) les choix à effectuer dans les menus pop-up n'apparaissent pas
3) plantages intempestifs ("502 Bad Gateway", "error reading", invitation à contacter l'administrateur (comment ?), "erreur générale")

J'ai essayé 2 navigateurs à jour, et les problèmes persistent.

Pourquoi demander aux citoyens de faire des démarches sur internet (pour moi, renouvellement de CNI) si l'interface est inutilisable ?

vgergers le 07/09/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour vgergers,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l'utilisation de notre site ANTS.

En raison d'une forte affluence, les sites de l'ANTS peuvent subir des ralentissements. Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation s’est améliorée et nous vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement,
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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