Pmantui 07/09/2022 Ardennes (08)

Ressenti négatif

Annulation demande impossible

Bonjour
Depuis le début de l'année j'essaie en vain d'annuler ma demande. Mails envoyés (tous les documents demandés, lettre circonstanciée de demande d'annulation jointe...) Depuis juin une petite avancée, en effet il est maintenant marqué en cours de clôture. Ne pouvant constituer une nouvelle demande tant que la première n'est pas clôturée je suis dans une impasse. C'est tout simplement inacceptable.
Demande faite sur maprimerenov.gouv.fr

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que vous avez désormais la possibilité d'annuler directement votre dossier via votre espace Ma Prime Rénov'. En outre, la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/09/2022

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