ZAZA 07/09/2022 Loire-Atlantique (44)

Ressenti positif

Commande sur site EBAY reçue et remboursée partiellement, appel a SIGNAL CONSO

Suite a une commande de 3 lots de crème FOREVER effectuée via le site EBAY, j'ai reçue une livraison d'un lot 1 mois plus tard. j'ai donc créé un litige sur le site, EBAY m'a remboursé une partie correspondant a 1 lot, il restait donc 1 lot non remboursé. Après plusieurs relances téléphoniques et promesses de remboursement, ne voyant rien arriver, j'ai fait appel à SIGNAL CONSO.GOUV qui ont immédiatement transmis ma demande a EBAY qui, à leur tour, ont répondus comme par enchantement, favorablement, j'ai bien reçu le virement ce jour, ils n'ont pas manqués d'afficher leur mauvaise fois.
Bien évidemment, je ne ferai plus de commande sur ce site.
Je tiens a remercier SIGNAL CONSO pour sa réactivité et son efficacité. Sans vous je n'aurais pas reçu de remboursement, cette pratique peut être très intéressante pour EBAY.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message de satisfaction à la suite de votre saisine de SignalConso.gouv.fr et nous somme heureux d'apprendre la résolution de votre problème.

Nous mettons tout en oeuvre pour apporter à nos publics une réponse détaillée et personnalisée dans les meilleurs délais. Dans ce cadre, le retour des consommateurs et professionnels est un élément important pour nous permettre de répondre pleinement à leurs attentes dans une démarche constante d'amélioration.

N'hésitez pas à faire connaître autour de vous SignalConso, solution qui permet de régler à l'amiable ses litiges de consommation sous l'égide de la DGCCRF.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 08/09/2022

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