Impossibilité d'obtenir un rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de quatre mois que j'essaye d'obtenir un rendez-vous au consulat de Madrid pour renouveler ma pièce d'identité et le passeport de ma fille dont les dates sont périmés, impossible au jour d'aujourd'hui.
Je ne comprends pas pourquoi un des droits des plus élémentaires, à savoir disposer d'une pièce d'identité, ne puisse être exercé, c'est scandaleux.

Andalous le 07/09/2022 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches auprès du Consulat Général de France à Madrid. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

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