mango 09/09/2022 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

ANTS : Aucun contact depuis plus d'un mois

Bonjour, rencontrant un problème pour faire la carte grise de mon véhicule car étant dans l'ancien système d'immatriculation, j'appelle le 3400 pour savoir quoi faire.

Réponse : effectuer une autre demande et fournir les documents nécessaires.

Je m'exécute et fait la demande le 30/07/2022.
Nous sommes le 05/09/2022, aucune réponse de l'ANTS, quand je rappelle le 3400 on me dit d'attendre alors que le délai d'un mois est dépassé (réponse en 24 jours selon l'interlocuteur du 34 00)

Encore une expérience désagréable de l'ANTS ...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mango,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre témoignage.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation.

Étant dépendant du CERT, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre titre, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « VoxUsagers »)

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/03/2023

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