Changement d'adresse

Ressenti de l'usager : Négatif

La mairie m'a indiqué un service, dans un village voisin, qui s'occupe des changements d'adresse par internet. La pauvre dame en a bavé !
3 quarts d'heure, puis je rentre chez moi pour attendre le fameux code confidentiel (qu'on n'a pas demandé pour le changement d'adresse de mon mari). Ce code n'est pas arrivé.
Donc, je me débrouille : pour lire que je ne suis pas le titulaire de ma carte grise. Je retourne voir la dame : elle y passe 1 heure, pour des prunes. Elle demande un nouveau code confidentiel, qui n'arrive pas immédiatement. Elle passe par le site des impôts, et y fait un appel au secours.
Je reçois plusieurs réponses les jours suivants! Et un code confidentiel ! Je m'y remets aujourd'hui, tout va bien, mais il faut 5 minutes entre chaque étape, quand il ne faut pas recommencer à cliquer sur "étape suivante", qui ne fonctionne qu'au bout d'un temps infini ! 3 heures et demie au lieu des 10 minutes annoncées...

Praline le 09/09/2022 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Praline,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Le code confidentiel est un numéro de 5 chiffres reçu dans le courrier accompagnant le certificat d’immatriculation.

Si vous n’avez plus le code confidentiel vous sera envoyé par mail (pour moi-même) ou par courrier (pour quelqu'un d'autre).

Sachez que vous pouvez également vous connecter sur le site de l’ANTS avec un compte France connect, le code confidentiel n’est pas nécessaire avec ce mode de connexion.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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