Délai d'annulation de dossier trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis dans la même situation, ayant modifié mon projet de rénovation, j'ai demandé une annulation de mon dossier en avril 2022 et 5 mois après, je suis toujours dans l'attente du traitement de mon dossier après avoir fourni un nombre incalculable de documents pour justifier de mon identité. Au téléphone il n'y a jamais le même interlocuteur, c'est épuisant. Le problème également, c'est de ne pas pouvoir effectuer une nouvelle demande de subvention. Or celle-ci doit se faire avant acceptation du devis de l'artisan. Ce dernier, lui, n'attend pas et passe son chemin et vous remettez votre projet aux calendes grecques. C'est inadmissible et on a le sentiment que tout est fait pour décourager.
Bien cordialement malgré tout

Christophe le 05/09/2022 à 65380 Azereix

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. La demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/09/2022

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