Norah 04/09/2022 Alpes-Maritimes (06)

Ressenti négatif

Demande de fabrication de permis de conduire

Bonjour, cela va faire maintenant presque 2 mois que ma demande de fabrication de permis de conduire est au même statut qui est « en cours d’analyse par un instructeur ». Je trouve ça inadmissible que l’Ants ne fasse rien pour assurer les délais de fabrication. Mon permis provisoire sera invalidé dans 1 mois. Je suis étudiante en alternance, j’ai donc plus que besoin de la délivrance de mon permis de conduire pour me déplacer sur mon lieu de travail et mon lieu d’étude. Lorsque j’essaie d’avoir quelqu’un au téléphone personne ne répond je suis restée pendant plus de 45 min en attente avec une musique plus qu’agaçante pour n’avoir personne au final. C’est déplorable…

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Norah,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’instruction pour la demande de votre permis de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre expérience et nous vous souhaitons une très bonne journée.

Bien cordialement
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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