Relation Carsat suite à décès

Ressenti de l'usager : Négatif

La Carsat a adressé un courrier à ma mère demandant des pièces justificatives sur des périodes de travail de mon père récemment décédé. Le courrier ne mentionnait à aucun endroit le cadre dans lequel était effectué cette demande et surtout, était totalement déshumanisé : pas de présentation de condoléances (tous les autres organismes ont eu la décence de le faire), le courrier était adressé à ma mère et dans le contenu, le courrier indiquait "Madame, Monsieur" et plus loin "feu votre époux". La Carsat était donc informée de la situation.
Après contact avec la Carsat, il s'est avéré que la demande concernait une révision de situation. Rien ne l'indiquait dans le courrier.
Même si les courriers sont certainement générés de façon automatique, il ne me semble pas impossible de :
- présenter ses condoléances
- s'assurer que le courrier s'adresse au conjoint survivant
- de préciser le cadre dans lequel s'inscrit la demande
Ce qui est navrant, c'est que la Carsat, de par sa mission, doit être régulièrement amenées à rencontrer ce type de situation et que probablement, d'autres personnes ont déjà dû subir ce type de courrier. Pour autant, les choses n'ont pas changé.
Enfin, l'absence totale d'information dans le courrier nous a obligés à les contacter par téléphone. Un temps d attente de 20min jamais annoncé (là encore, une des seules administrations à ne pas le faire). Les personnes eues ont été très bien et ont répondu à nos questions. Cet appel n'aurait peut être pas été utile si les demandes adressées étaient formulées explicitement.