Déjà 14 mois d'attente et toujours pas ma prime

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Suite à une demande de mes locataires affolés après les annonces du gouvernement annonçant la fin des chaudières à fioul, je fais installer une pompe à chaleur chez eux en remplacement (mars 2021). Une entreprise qui s'occupe de cela me trouve un artisan RGE, les travaux sont faits et payés. L'entreprise m'informe que j'ai droit à la prim'rénov mais il fallait attendre juillet 2021 pour la demander ( les propriétaires bailleurs ne pouvaient avoir accès au site qu'à partir de juillet 2021). Je fais donc ma demande ; prime de 2000€ accordée au bout de 5 jours après avoir envoyé tous les justificatifs . Refusée 1 mois après, motif: pourquoi je n'ai pas fait la demande avant? Je leur téléphone en disant que j'étais propriétaire bailleur et que je n'avais pas accès au site avant juillet. L'employé ne comprend rien et dit qu'il va se renseigner. Début septembre mon espace client évolue: "dossier en cours d'instruction". Aujourd'hui nous sommes en septembre 2022, soit un an après, et rien n'a changé: toujours "en cours d'instruction". Entre-temps j'ai dû envoyer par deux fois les documents que j'avais déjà envoyés. J'ai téléphoné une vingtaine de fois pour avoir des nouvelles: le dossier est en cours d'instruction et on ne sait rien d'autre. Mon "espace client" a disparu à deux reprises. Même avec mon adresse e-mail je n'existais plus. Cela prends du temps pour tout retrouver (et ne croyez surtout pas que je suis nul). J'ai également fait part de mon inquiétude sur ce délai d'instruction trop long par le biais de leur rubrique "aide", réponse: "nous faisons notre possible pour apporter une réponse dans les plus brefs délais, soyez assuré de la mobilisation de nos équipes". Toujours le même discours. Des familles se sont endettées après toutes les promesses qu'on leur a fait miroiter.
Triste France.