unpeudéçulà 02/09/2022 Canada

Ressenti négatif

Services consulaires en ligne : impossible de changer son adresse courriel

Bonjour,

En utilisant les services consulaires en ligne, je constate qu'il est impossible de changer l'adresse courriel associée au compte (= l'identifiant pour se connecter), et à laquelle est envoyée la confirmation de traitement du dossier lors de changements.
C'est aberrant, car cette adresse que je ne peux pas changer n'existe plus depuis 3 ans. Et pourtant, le système empêche de la changer...
Il envoie donc des confirmations à une adresse n'existant plus :(
Je trouve incroyable qu'une telle erreur de configuration d'un système informatique soit encore possible en 2022.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches auprès du Consulat Général de France à Montréal. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

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