fr62 02/09/2022 Pas-de-Calais (62)

Ressenti négatif

Deja 3 mois et demi d'attente pour un permis

Cela fait maintenant 3 mois et demi que mon dossier de permis a été déposé sur le site de l'ANTS. Malgré maintenant 5 ou 6 relances téléphonique au numéro ANTS le dossier est toujours en cours d'instruction.
J'ai toujours la même réponse des interlocuteurs ANTS : votre dossier est complet il faut attendre. C'est en cours d'instruction.
Je trouve cela totalement anormal et aberrant (voir scandaleux) qu'un dossier puisse prendre 3 mois à étre traité.
On a bien sur aucune réponse et toujours la même: "on ne peut rien faire, il faut attendre".
Je ne sais plus quoi faire à vrai dire. Si c'est pour appeler et entendre toujours la même réponse il n'y a aucun interet

8 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour fr62

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’instruction pour la demande de votre permis.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation s’est améliorée et nous vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement,
Charlotte, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/03/2023

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