ma prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est une honte tout simplement ! Cela fait bientôt 3 mois que j'attends pour juste mettre à jour mon adresse mail sur mon compte ma prime rénov qu'un artisan peu scrupuleux a créée à ma place avec une fausse boite mail à laquelle je n'ai évidemment pas accès ! Il est impossible pour moi de soumettre un dossier pour l'installation d'une pompe à chaleur A/E alors que j'ai un devis et le mandataire ! Ce qui signifie que cet hiver je n'aurai ni chauffage ni eau chaude (je vis avec des enfants.. super) quand nous allons emménager fin septembre!
Au téléphone, par mail, on vous dit que c'est en cours !? en cours de quoi au juste ? 3 mois pour mettre à jour un email, c'est une blague ? J'ai envoyé toutes les pièces qu'on m'a demandé pour prouver mon identité depuis début juillet, j'attends ! Il n'y a aucun moyen de joindre un service technique ou d'avoir une vraie réponse.