A quand une véritable expérience usager satisfaisante ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Voulant renouveler la CNI de mon fils mineur périmée depuis octobre 2021 donc ne bénéficiant pas des 5 ans supplémentaires, je m’aperçois que la procédure a changé. La mairie annexe existant encore en 2019 a été supprimée. Heureusement j’habite une grande ville donc il existe d’autres mairies annexe. Le problème est leur planning chargé et le manque de disponibilité.
Je prépare une pré-demande sur le site de la mairie qui renvoie sur France Connect qui me redirige sur le site ANTS qui m’annonce ne pas reconnaître mon adresse électronique et m’invite à me rediriger sur un choix de site donc celui des impôts qui me permet une fois loggé (c’est le seul dont je me souviens du mot de passe qui est resté simple) de revenir sur ANTS, qui, une fois les pages d’informations pré remplies ou à compléter passées m’indique « suite à une trop forte demande de renouvellement, votre demande est suspendue » … et automatiquement j’obtiens un n° de confirmation de demande. A n’y rien comprendre… Pour toute démarche administrative, je ne peux que constater que l’usager doit se soumettre, alors que la logique voudrait que tout soit réaliser pour satisfaire l’usager et rendre l’expérience intuitive, fluide, agréable… pour justement mieux l’accepter. J’ai confiance. Je sais que cela aboutira mais avec stress, fatigue mentale, manque de bienveillance.