CVEC

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai oublié mon mot de passe d'accès au site pour régler ma cotisation. En demandant mot de passe oublié. Le site a bloqué mon compte et maintenant cela fait 10 jours que j'attends pour pouvoir régler ma cotisation. Impossible de contacter une personne physique pour pouvoir débloquer cette situation. J'ai fait une demande, j'ai attendu 5 jours pour une réponse ou on me demande de renouveler ma demande avec un justificatif d'identité. Mais uniquement pour un renouvellement de mot de passe avec le même prénom et nom de famille. Pourquoi il n'y a personne avec qui parler pour résoudre ce problème? Durée de réponse long alors que les cours vont commencer.

SBI le 01/09/2022 - Loire-Atlantique

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CROUS NANTES PAYS DE LA LOIRE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées. Si votre compte est bloqué, c'est que vous avez fait trop de tentatives de connexion avec le mauvais mot de passe.

Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS :

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous

- en se déplaçant au Crous

- En contactant le compte "etudiant.gouv" sur les réseaux sociaux.

Pour le Crous du Grand Ouest, une plateforme téléphonique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 02 30 02 06 44. Chacun des Crous est rattaché à une plateforme dont vous trouverez les coordonnées sur leur site internet.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 01/09/2022

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