Ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu déposer un dossier maprimerenov suite à des travaux d'isolation réalisés en novembre 2021. Dépôt du dossier début décembre 2021 et à ce jour mon dossier est toujours en cours d'instruction. J'appelle presque tous les jours depuis plusieurs mois et j'envoie de nombreux mails mais les seuls contacts que l'on a sont des personnes d'une société de prestation qui ne savent rien de nos dossiers. Plutôt que de payer une société de prestation qui ne sert à rien autant payer plus d'instructeur pour traiter les dossiers ! C'est vraiment honteux, au final nous faisons les travaux, nous payons les artisans et nous n'avons rien sur nos compte.
Et je vous invite à aller sur le groupe Facebook "maprimerenov le parcours du combattant" il y en a pleins des comme moi !

Chap50 le 31/08/2022 à 50130 Cherbourg-en-Cotentin

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/09/2022

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