démarche renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je tente en vain depuis ce matin d'effectuer mes démarches en ligne pour renouveler mon passeport. Une fois connecté via france Connect, on me demande par sécurité de confirmer mon adresse mail, ce à quoi le système me répond que cette adresse n'est pas reconnue. J'ai donc créé un nouveau profil mais le problème persiste. Je tourne donc en rond sans avoir de solution. Incompréhensible et à vrai dire un peu pénible.
Merci

Frk le 30/08/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Frk¸

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre témoignage.

Dans le cas où vous êtes toujours bloqué pour vous connectez à votre compte, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « VoxUsagers »)

Nous transmettrons votre demande au service concerné.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/03/2023

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