Ma prime rénov la catastrophe et ce n'est pas réglé!

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier a été crée en 2020 :
- Accord assez rapide
- Travaux fait en 2021, demande de paiement début aout 2021
- contrôle VERITAS fin aout 2021
- Courrier reçu en recommandé en janvier 2022 de MPR m'indiquant le nouveau montant de la prime

Et depuis dossier "en cours d'instruction" malgré mes mails, mes appels téléphoniques. Personne ne me donne d'explication valable, courrier type qui n'est aucunement personnalisé.
Il FAUT PATIENTER

Cela fait plus d'un an que j'ai fais la demande de règlement et rien avance. Je suis toujours en attente de quasi 10000 euros. Bien évidement situation financière compliqué, je me heurte à un mur ou personne ne prend en main le dossier. Les conseiller n'ont aucun pouvoir sur les dossiers et sont impuissants "à part de transmettre le dossier..." , j'aimerai que l'on me contacte afin de solder tout cela. Bref, je veux que cela me sois réglé!

Romy le 31/08/2022 à 42640 Saint-Forgeux-Lespinasse

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/09/2022

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