gégé 30/08/2022 Indre-et-Loire (37)

Ressenti négatif

Changement d'adresse de carte grise

Via ANTS
Armez-vous de patience... Un nouveau domicile début juillet suivi des déménagement et emménagement début août. 1ère tentative de changement d'adresse de la carte grise fin juillet. Echec. Pas d'internet ni d'ordinateur pour la refaire. Maman essaie de son côté avec une procuration. Ma soeur également. Echecs. Appel de la plateforme : je fais partie des malchanceux.
1er déplacement à la préfecture. Il faut prendre un rdv. Délai : 1 semaine. 2ème déplacement à la préfecture. Nouvel échec. Les agents ne peuvent rien faire, à part créer un compte pour refaire les démarches lors de la réception du code confidentiel. Délai ? quelques jours... Finalement, les seuls points positifs : la réception du fameux code dans la journée et le changement d'adresse fait en quelques clics (délai : 5 minutes ; ça change ...). Il serait judicieux de penser à revoir le système "tout informatique" pour les personnes qui ne sont pas équipées ni d'un ordinateur ni d'internet et pour lesquelles les démarches ne fonctionnent pas.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour gégé,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre témoignage.

Dans le cas contraire, votre démarche de vous rendre auprès d’un point numérique auprès de la préfecture était correcte.

Ceux-ci sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos démarches et lorsque vous êtes démuni de matériel informatique.

Vous avez également la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « VoxUsagers »)

Sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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