Bonjour Retraitée,
Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Pour des raisons techniques, il n’est temporairement plus possible d’accéder au compte ameli via France Connect. Vous pouvez toujours vous connecter avec votre identifiant et mot de passe dédié. Si vous ne disposez plus de ces informations ou si votre compte bloqué, il est nécessaire de contacter un conseiller.
Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important.
Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :
https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
https://anct-carto.github.io/france_services/
Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.
Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 29/08/2022
