Annulation dossier Ma Prime Renov : Délais interminables et absence de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Après discussions avec une téléconseillère de l'ANAH, cette dernière m'a conseillé d'annuler mon dossier Ma Prime Renov qui n'avait pas encore été validé et m'a assuré que les démarches d'annulation seraient de ce fait très rapides (moins de 15 jours).
J'ai envoyé ma première demande d'annulation le jour même, soit le 4 août 2022, n'ayant aucune réponse quant à l'annulation de mon dossier et quant aux délais de traitement de cette demande, j'ai envoyé quotidiennement un message au centre d'aide et ai appelé à plusieurs reprises.
Ainsi, il s'agit de plus de 20 demandes d'annulation de mon dossier (se terminant par 6719) afin que cela soit fait dans les meilleurs délais comme me l'avait assuré la téléconseillère ANAH.
Nous sommes le 27 août et mon dossier n'est toujours pas annulé, je n'ai aucune nouvelle quant aux délais, d'autres travaux sont en attente et je ne peux signer aucun devis sans pouvoir recréer un dossier.
Je suis complétement bloquée et contrainte d'attendre désespérément que quelqu'un de vos services veuillent bien m'aider pour annuler mon dossier le plus rapidement possible.
Je ne sais plus quoi faire...
Cordialement