CAF APL

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande dématérialisée d'APL en tant qu'étudiant alternant. Pour faire cette demande la CAF demande les coordonnées du bailleur. Donc sans bail pas de possibilité de demande.
Dès que j'ai eu mon bail j'ai fait la demande. Retour d'information de la CAF 13 : le délai de traitement des dossiers est de 6 mois. Bien mais la date d'aide avec l'APL débutera-elle avec le début du bail ou avec le traitement de la demande?
J'essaie de contacter la CAF par mail, la page internet correspondante à envoyer un mail ne fonctionne pas. Mais le délai de traitement des mails est aussi de 6 mois!
J'essaie par téléphone, le robot standardiste est très accueillant mais c'est tout. La fin de l'appel se termine par nous vous conseillons de visiter le site internet de la CAF.
Quant à prendre un rendez vous avec la CAF, impossible: tous les rendez vous sont fermés.
Il me reste peu d'alternatives: Aller voir un banquier pour obtenir un prêt ou renoncer à mon alternance...

BLF le 26/08/2022 - Finistère

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.

Afin de faire un point sur votre situation et sur le suivi de votre dossier, nous vous informons que plusieurs modes de communication sont présents afin que vous puissiez prendre contact avec les services de la CAF des Bouches-du-Rhône.

En effet, vous pouvez prendre contact avec la CAF des Bouches-du-Rhône : par téléphone au 3230 ; par courriel, via votre espace personnel CAF (rubrique "contacter ma CAF") ; par courrier, à l'adresse suivante, CAF des Bouches-du-Rhône, Service Courrier, 13348 Marseille Cedex 20 ; en prenant un rendez-vous, téléphonique ou physique via votre espace personnel CAF (rubrique "contacter ma CAF").

Si vous souhaitez prendre un rendez-vous avec les services de la CAF, nous vous invitons à saisir tout motif vous permettant d'accéder à l'écran suivant où vous devrez choisir le lieu et la date de votre rendez-vous.

Nous restons mobilisés pour répondre au mieux à vos attentes et ainsi, permettre l'amélioration de notre qualité de service.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 30/08/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?