ANTS: Inégalité ? Pourquoi ? Quelles informations sur le suivi ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Le meme jour commande ANTS d'un permis français pour mon épouse et un pour moi. Avec les memes pieces justificatives... Le mien, pret en 1 mois, Parfait mais le sien 4 mois apres, aucune nouvelle... Apres enquetes (dont plusieurs telephoniques ANTS avec 17 minutes d'attente en moyenne à 8 h 45, l'heure la moins chargée!), une eventualité d'explication du retard serait.....un justificatif illisible....alors qu'il l'a été par un autre service... Et bien sur, la personne au téléphone, d'ailleurs fort professionnelle et gardant son calme, me dit qu'elle ne peut joindre le service retardataire en cause....Donc chou blanc...et toujours pas de permis.....

mrga le 25/08/2022 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mrga,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse pour la demande de permis de conduire de votre épouse.

Nous vous informons que l’ANTS est en charge du suivi de la production et distribution des titres. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur).

Nous espérons que votre situation a évolué depuis le partage de votre expérience.

Dans le cas contraire, vous pouvez adresser votre demande sur le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Anais, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/03/2023

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