PROBLEME DCEM

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs mois que je galère entre la préfecture qui refuse les documents papiers et le site https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr qui ne marche pas.
Je n'ai pas la possibilité de réinitialiser le code d'accès du compte de mon fils car le site ne marche pas.
J'ai ouvert plusieurs tickets mais à chaque fois pour réponse, on n'obtient que : "nous comprenons votre situation" et au même moment la préfecture menace de clôturer encore une fois le dossier.
Dommage que l'on ne prenne pas la peine de valider les tests avant de mettre en jeu la vie familiale des usagers.

HELIAX le 24/08/2022 - Morbihan

Posté par La personne concernée

31 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Morbihan

Monsieur,

Vous aviez déposé un signalement en 2022 concernant vos difficultés à obtenir les DCEM dont vous aviez besoin pour vos enfants. 
Votre contribution a bien été prise en compte. Comme vous l'aviez compris, l'application lancée au printemps 2022 a connu quelques dysfonctionnements durant les premières semaines de fonctionnement.
Les équipes techniques du Ministère ont pu y remédier grâce aux témoignages qui leur ont été remontés, dont le vôtre.

Sachez que l'administration s'efforce d'apporter des améliorations continues au site de l'ANEF. Les procédures de tests ont été renforcées avant le déploiement de nouvelles fonctionnalités.


Cordialement

Cordialement,
Valérie, pour MI-ATE-départemental du Morbihan
Date de la 1ère réponse 05/06/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?