Découragée pour annuler et déposer un nouveau dossier.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais un dossier complet à déposer. J'ai validé un premier artisan et j'avais 2 autres artisans à rajouter. Or à la fin, je n'ai pas pu ni modifier ni annuler. Et par la suite c'est devenu surréaliste. J'ai appelé plusieurs opérateurs du 0800...qui m'ont donné des réponses totalement différentes sans m'apporter de solutions. J'ai finalement eu une operatrice qui m'a envoyé un lien pour que ma prim renov puisse annuler mon dossier pour que je puisse redéposer un dossier complet. J'ai fait le nécessaire demandé sur ce lien. Et j'ai eu une réponse rassurante, on m a dit que l'on reviendrai vers moi pour me confirmer l'annulation pour redéposer un dossier sous 15 jours. (Jusque-là cela m'a paru pas trop inquiétant). Les semaines ont passé, n'ayant pas de nouvelles j'ai appelé plusieurs opérateurs qui m'ont à nouveau donné des réponses hallucinantes ( "rappellez dans 1 mois si ça n'a pas bougé, on peut modifier un dossier sur le site, ou annuler simplement simplement", d'autres m'ont confirmé que c'était compliqué, etc..). Finalement, j'ai reçu un mail il y a quelques jours comme quoi le dossier avait été accepté, alors que j'ai tout fait pour l'annuler et redéposer un dossier complet. Et l'histoire ne s'arrête pas là. Puisque bien évidemment j'ai rappelé, mais ça serait trop long à raconter . Le système est très mal fait. Et la plupart des opérateurs ne connaissent pas du tout le site et son fonctionnement. Aujourd'hui il s'est passé plus de 2 mois et je n'ai toujours pas pu redéposer un dossier et mon annulation n'a toujours pas était prise en compte. Alors je garde le premier dossier accepté sous réserve qu'on me l'annule un jour ? Je suis découragée, l'hiver arrive, mes artisans aussi et je vais certainement abandonner, puisqu'il ne faut surtout pas faire les travaux avant le dépôt des dossiers, pour ne pas me retrouver sans chauffage ni isolation avec ma fille avant l'hiver.