ASS-F + prime d'activité

Ressenti de l'usager : Négatif

Des problèmes constants pour faire comprendre aux interlocuteurs de la CAF du Puy-de-Dôme que l'ASS-F est une allocation versée par Pôle emploi dans le cadre d'une formation professionnelle.
Des modifications interviennent sans cesse malgré les rendez-vous physiques, les mails et appels.
Il s'avère que sur le logiciel de la CAF n'apparait pas de case ASS-F mais seulement AREF, ce qui gènère des gros problèmes d'indû suivant la personne qui traite le dossier.
Je rencontre des problèmes constamment et suis quasiment obligée de me déplacer tous les mois.
Les risques économiques et psychologiques pour les usagers sont nombreux.
Les dysfonctionnements sont récurrents en ce qui me concerne.
Aucune information ne nous est donnée pour avoir un rendez-vous avec des responsable, ni aucun contact.
Certains membres du personnel ( au téléphone ce jour 23/08/22) se permettent même d'indiquer que la CAF n'est pas le " Mc do" pour avoir un responsable.
C'est inadmissible.

Olympe le 20/09/2022 à 63800 Cournon-d'Auvergne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour Olympe,

 

Je prends note des difficultés pour vous rencontrez avec nos services .En effet, jusqu'à présent il y avait des dysfonctionnements avec les échanges de données avec le pôle emploi.

Nous avons eu connaissance de cette problématique, et nous avons fait évoluer notre système informatique. Ainsi, depuis le 14/09 cette allocation est bien prise en compte comme un revenu de formation et non du chômage. Vous ne devriez donc plus avoir de soucis.

Je tenais également ,au nom de la Caf du Puy-de Dôme à  vous présenter nos excuses, car les propos qui vous ont  été tenus sont inadmissibles.

J'espère avoir répondu  à votre problématique, et surtout que cette évolution va stabiliser votre situation.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 26/09/2022

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