Demande de documents et connexions

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

La demande de document tels que actes de naissance est impossible, le site ne répond pas.
Il est impossible de supprimer des pré-demandes de carte d'identité et de passeport en ligne.
Il est impossible de contacter un conseil via le formulaire de contact.
Je vous assure que cela ajoute à la fracture sociale et à l'incompréhension des citoyens face à leur administration. Je vous rappelle que la notion de service doit être au contact des citoyens.

Valentin B.

Val le 26/08/2022 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Val,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontré dans vos démarches.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés ne délivre aucun acte de naissance.

Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie ou de consulter le site www.service-public.fr.

Concernant votre pré-demande de Passeport ou Carte Nationale d'Identité, dès lors que votre pré-demande est finalisé, vous n'avez aucune possibilité de la supprimer de votre tableau de bord.

En cas de difficultés lors de vos prochaines démarches en lignes, sachez que des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider.

Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien cordialement
Anais, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/03/2023

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