Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’avais un rendez-vous en mars 2020 pour renouveler mon passeport, il fut annulé à cause du Covid et depuis, impossible d’obtenir une date. Mes documents son périmés depuis juin 2020, je vis à Mallorque et je suis désespérée, je n’ai aucun autre moyen que d’aller à Barcelone pour régulariser ma situation. J’ai un besoin urgent d’obtenir un rendez-vous.

Carol le 23/08/2022 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour Carol,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Barcelone sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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