Système de RDV Consulat Inutile

Ressenti de l'usager : Négatif

Jour après jour ma femme et moi nous connectons au site consulaire à des heures normales 8h-19h pour trouver un créneau au Consulat de France à Madrid. C'est impossible. On m'a dit que les RDV sont tous pris entre minuit et minuit et demie mais qu'est ce que c'est que ce système mal conçu.
Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas prendre RDV avec un ou deux mois voire trois mois d'avance.
En laissant des plages courtes vous ne vous rendez pas compte de la saturation du système et vous exaspérez les usagers.

Santiago le 23/08/2022 - Espagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Santiago,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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