Demande d'aide pour MaPrim'Eenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis avril 2022 je me débats avec la demande d'aide "Ma Prim' Rénov" sur le site web de l'ANAH pour des travaux de rénovation. Après avoir créé des dossiers sur mon espace personnalisé ceux-ci ne sont plus accessibles, probablement en raison d'un bug informatique. je ne peux ni modifier les dossiers créés, ni les supprimer ni en créer de nouveaux. J'ai introduit de nombreuses réclamations par mail et par téléphone auprès du service client mais il n'y a aucun progrès. Système de demande d'aide complètement inefficace car après près de 5 mois aucun progrès enregistré. Des interlocuteurs toujours différents, un accueil impersonnel, des réponses non adaptées et aucune solution apportée.

bluejeans le 23/08/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 31/08/2022

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