Le chao des services et traitements CAF68

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Voilà bientôt 3 mois que j'attends le traitement de mon dossier auprès de la CAF 68 (Haut Rhin) : changements de situation, demande de PrEparE pour mon 3ème enfant, et rectification des données relatives aux revenus 2020, qui sont erronées. En attendant nous nous retrouvons pris en otage financièrement parce que les droits auxquels je suis censée prétendre sont impactés et non-versés.

Les délais de traitement des dossiers sont juste inadmissibles, alors qu'un communiqué de la CNAF Nationale, datant de mai 2022, indiquait des délais moyens de 16 jours. Ici nous parlons plutôt de 4 à 5 mois d'attente. Résultat, au lieu de jouir pleinement de mon droit d'élever mon enfant, je passe mes journées à me tracasser pour joindre les deux bouts. A l'inverse d'une demande d'APL, ou autre, la PrEparE taux plein est la seule source de revenus qui nous est octroyée en tant que parent pour pouvoir bénéficier de ce "congé". Comment se fait-il qu'un traitement en urgence ne soit pas d'actualité ?
J'ai ainsi appelé à plusieurs reprises et envoyé des mails depuis le début de mon congé (1er juillet 2022). Seules des réponses types "ce sont les délais madame", "il ne s'agit pas d'une demande qui nécessite un traitement en urgence" me sont données.
En attendant, le salaire seul de mon mari ne peut couvrir toutes les dépenses du foyer, et nous pousse tout doucement vers une situation critique, surtout à la veille de la rentrée scolaire. Et en prime, la CAF se permet des retenues (indû passé), alors que ce même service me doit de l'argent ? Je suis en situation de handicap, ne dors plus la nuit et me sens vraiment au bord du précipice, rien de propice à mon état de santé.
Est-il normal que ce soit aux allocataires de payer un manque de moyens humains, au détriment de leur santé ou de celle de leurs enfants ?
Je suis vraiment déçue qu'en 2022, au lieu de s'améliorer ce service se dégrade à vue d'oeil.