RDV au consulat pour passeport impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes une famille de 6, depuis plus de 3 mois j'essaye désespérément de trouver de la place pour avoir nos passeports ou CNI à jour, et il est impossible de réserver des créneaux, même en se connectant à 7 heure pile du matin le lundi. Le site vous rejette et cela se joue à des secondes près.

Nous ne pourrons plus rentrer en France par avion si nous ne trouvons pas une solution.
Ce problème concerne le consulat de Madrid.

Benoit le 23/08/2022 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Benoit,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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