L'inefficacité du numérique et la perte de temps pour apporter des pièces jointes avant 55 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
le fait d'entretenir un pseudo-système de masse (numérique) fait perdre du temps alors que nous pourrions collecter des pièces précises avant 55 ans (alors qu'elles disparaissent dans les archives).
Cette prise en compte individuelle tardive de chaque citoyen est usante et ne permet pas d'agir de manière anticipée sur sa fin de carrière car les réponses apportées sont très générales.
Un échange plus tôt sur les pièces et les situations permettrait d'avancer concrètement.
Toutes les pseudo-services (avec impossibilité de prendre des rendez-vous téléphoniques/créneaux non disponibles) donnent l'illusion d'une prise en charge des demandes.

CITOYEN le 20/09/2022 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement que nos services numériques ne vous satisfassent pas. Actuellement, le service en ligne de mise à jour de carrière est, vous avez raison, ouvert aux assurés de 55 ans et plus. Cela nous permet de faire face au très grand nombre de demandes de mises à jour de carrière pour les assurés proche de l'âge de la retraite. Si vous avez moins de 55 ans, vous pouvez nous transmettre un courrier postal avec une copie de votre justificatif et vos coordonnées. 

Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement. De nouveaux créneaux sont mis en ligne régulièrement. Vous avez moins de 55 ans, vous pouvez poser vos questions dans votre espace personnel sur le site https://lassuranceretraite.fr, nos conseillers y répondront et si besoin nous vous recontacterons.

Bien à vous,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 21/09/2022

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