Impossible de se connecter au site de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils, étudiant, a créé son compte CAF. Il a ainsi obtenu ses identifiants. Mais il n'arrive plus à se connecter à son compte. Après avoir renseigné son identifiant et son mot de passe et fait validation, le message suivant apparaît : un incident technique s'est produit. Merci de renouveler votre demande ultérieure. Impossible de passer par le 3230, il n'a pas encore reçu son numéro d'allocataire. Impossible d'envoyer un SMS car vous êtes renvoyé vers le site où vous devez rentrer vos codes de connexion, on tourne en rond. Enfin, il reste le courrier avec un délai de réponse de deux mois... sachant que pour une demande d'APL il faut 2 mois de traitement, ça fait 4 mois de délais. Il serait opportun de créer une ligne dédiée pour les incidents techniques.

kristel502754 le 21/08/2022 à 54100 Nancy

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de MEURTHE ET MOSELLE

Bonjour kristel542754,

Merci pour votre retour d'expérience, nous regrettons les désagréments subits par votre fils. Les incidents techniques que vous mentionnez sont connues, nos équipes travaillent à leur résolution.

Afin de faire prendre en charge la situation de votre fils concernant son dossier d'aide au logement étudiant, nous l'invitons à prendre RDV avec un de nos conseillers via le lien ci-dessous:

CAF - Ma Caf - Contacter ma Caf - Prendre un rendez-vous

Espérant avoir répondu à vos attentes.

Cordialement,
Sandy, pour la Caf de MEURTHE ET MOSELLE
Date de la 1ère réponse 29/08/2022

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