demande allocation logement

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé en ligne une demande le 4juillet et pour laquelle j' ai reçu un mail de confirmation avec un numéro d' allocataire. Fin août, pas de nouvelle malgré plusieurs tentatives de joindre quelqu'un par téléphone ou courriel auquel à ce jour (6 octobre), je n' ai toujours pas eu de réponse.
J'ai décidé de prendre rendez-vous et j'ai été reçu par une personne qui m' avoué qu'il y avait eu un bug et que beaucoup de dossiers avaient été effacés. J'ai refait les papiers avec cette personne il y a quinze jours qui m' a confirmé que tout rentrerait dans l'ordre. A ce jour, je n' ai pas de nouvelles et quand j' essaie de me connecter, on me répond que le numéro d' allocataire et ma date de naissance ne correspondent pas aux informations connues par leurs services.
Je ne sais plus quoi faire car je suis la maman et n'habite pas le département.