Quand l'Etat génère des attentes et ne parvient pas à les assumer...

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin 2021, lors d’un démarchage téléphonique, des supposés artisans m’ont soutiré mon identifiant fiscal pour créer sans mon accord un compte Ma Prime Renov auquel je n’ai jamais pu accéder (adresse et mot de passe inconnus de moi).
Par crainte d’une utilisation frauduleuse, j’ai déposé une plainte sur les conseils de l’ANAH et ma demande de suppression de ce « faux compte » a été validée par France Rénov début avril.
Il semble qu’un problème informatique ait été généré lors de la création du compte frauduleux et que l’annulation administrative du compte se double d’un problème technique. Alors rien n'avance depuis bientôt cinq mois.
« Oui, le délai parait anormalement long. Vous avez essayé de passer par France Connect pour voir l’état du compte ? ».
Bien sûr, à plusieurs reprises, avec le même résultat : « Votre compte a été désactivé, contactez le support ». Je l'ai fait via un formulaire, sans suite.
Désactivé ne veut pas dire supprimé. Mon identifiant fiscal étant reconnu par le système, je suis bloqué dans la création d'un nouveau compte, même avec une nouvelle adresse mail.
Ritournelle de France Renov : « Il faut attendre, nous ne pouvons rien faire de plus ». Lettre recommandée à la Direction de l’Anah, sans effet.
Les mois passent et je reste dans l'impossibilité d’accéder aux subventions auxquelles mes faibles revenus me donnent droit.
Je crains de ne pas pouvoir faire installer un poêle à bois performant avant l'hiver. Avec l'augmentation des prix, je sais que j'aurai du mal à me chauffer.
Je reproche à l'Etat de faire des promesses qu'il n'est pas en mesure d'honorer, ne mettant pas assez de personnel pour gérer les dossiers.
Je ne sais vraiment plus quoi faire, je commence à désespérer.