Pre-demande de carte de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout d'abord c'est un véritable labyrinthe déshumanisé pour accéder à vos services via l'ANTS via France Connect. Une fois cette étape enfin franchie ce n'est évident d'arriver à bon port! Il s'agit dans mon cas d'une pré-demande de renouvellement de passeport. Arrivé à l'étape ultime du timbre fiscal vous ne proposez que 2 options :
- vous souhaitez faire l'achat d'un timbre électronique maintenant,
- vous avez déjà acheté un timbre électronique pour le passeport,
Pas de 3ème option: - j'achèterai un timbre fiscal et je le présenterai lors de mon passage à la mairie.
Toute la démarche de pré-demande étant effectuée avec tous les renseignements fournis, on se retrouve le bec dans l'eau! et tout est à recommencer. Dommage de ne pas avoir été averti avant.
On cherche alors le n° de pré-demande du dossier pour en faire référence lors du passage en mairie prévu, comme conseillé, impossible de le trouver.
Bien sûr il est impossible de joindre quelqu'un au téléphone si ce n'est une voix déshumanisée qui vous renvoie dans les roses : énervant, énervant, énervant, ...! "il n'y a plus de personne humaine vraiment vivante au numéro que vous avez demandé, et vous ne disposez d'aucun autre numéro pour en joindre une ...".
Vous pourriez au moins fournir le n° de la pré-demande, et la possibilité de l'imprimer pour faciliter -comme prévu- le passage en mairie, même avant de s'être procuré le timbre-fiscal, ce qui peut être effectué entre la pré-demande et le passage en mairie.
Avez-vous vraiment testé votre application auprès d'une vingtaine de personnes avant de la mettre en ligne sur internet ? Vous vous seriez alors rendu compte des difficultés rencontrées par de simples citoyens qui recherchent un peu d'humanité dans les SERVICES PUBLICS. Le personnel rencontré en mairie est tout sourire quand on lui explique les difficultés rencontrées, bien conscient du problème.