LENTEUR DES SERVICES...

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à une suspension de permis d'une durée de 4 mois, mon petit permis rose m'a été confisqué et j'ai du faire une demande de nouveau permis sur l'ANTS.
Connaissant la lenteur du système pour les cartes grises, je me suis dit que se n'était pas gagné pour moi....
J'ai fait ma demande avec un dossier complet avec photo numérique (pour gagner du temps comme ils disent) avant la fin de ma punition...
Et nous voilà.... 1 mois après .... rien! mon dossier n'a même pas été regardé... d'ici là qu'il manque encore une virgule...
Je trouve que c'est exagéré....Cela fait déjà un mois je pourrais rouler .... mais je n'ai pas le droit.
Au moins, les jeunes permis ont une attestation.... nous rien.
Bien cordialement.

madixie51 le 18/08/2022 - Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour madixie51,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que depuis le partage de votre expérience, votre situation a évolué.

Bien cordialement
Anais, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/02/2023

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