Aucun service joignable par téléphone, parents agés sans internet résidant à Madrid

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes parents résident à Madrid depuis 1978. Ma mère est française et est enregistrée au consulat de madrid.
Sa carte d'identité sera bientôt périmée.
Mon père est agé de 90 ans et ma mère de 76 ans. Ma maman est invalide (sclérose multiple et est diminuée intellectuellement). Il leur est impossible d'effectuer les démarches administratives par internet.
Moi même, leur seule enfant encore en vie, j'habite Zürich. J'essaye de résoudre certains de leur problème à distance et lors de mes visites chaque deux mois.
j'ai essayé de prendre rendez vous par internet. Jusqu'à présent sans succés.
J'ai essayé d'atteindre quelqu'un par téléphone, sans succés.
J'ai écrit un courriel...sans réponse.
Que faire? Quelle frustration.
Ma maman se déplace très difficilement.
Quelles sont les possibilités?
Quelqu'un du consulat peut-il venir chez eux?
Mon père qui est mobile, peut -il représenter ma maman pour le renouvellement de sa carte d'identité?
Puis-je venir au consulat pour représenter ma maman lors de ma prochaine visite?
Que de questions? et aucune possibilités d'avoir une réponse.

Face à l'impossibilité de contacter quelqu'un au consulat je suis frustrée et en colère.