Mission impossible pour le changement de coordonnées bancaires à la CNAV
Ressenti de l'usager : Négatif
La CNAV a reçu :
Un premier courrier de ma nouvelle banque dans le courant de la première décade de mai 2022 : resté sans suite,
Un second courrier de ma part réceptionné le 15 juin 2022 par la CNAV : resté sans suite lui aussi.
J'ai ensuite envoyé quelques messages depuis mon espace personnel internet :
Le 22 juin, réponse : “… merci de bien vouloir patienter”
Le 16 juillet, réponse : ” …Nous transmettons un signalement ce jour au service paiement afin que le nécessaire soit effectué au plus vite merci de bien vouloir patienter”
Le 23 juillet, réponse : “Une demande de contact a été transmise à la personne en charge de votre dossier le 20/07/2022. Un délai de 8 jours ouvrés maximum est nécessaire pour que vous puissiez être recontactée”.
Le 29 juillet, réponse : "Nous transmettons votre message au service compétent pour l'enregistrement de vos nouvelles coordonnées financières et l'application du changement dans les plus brefs délais."
Le 2 août (2 messages),
première réponse: "A la suite de votre communication téléphonique le 02/08/2022, nous avons transmis ce jour une réclamation au service paiement pour la mise en paiement."
deuxième réponse : "A la suite de votre courriel une réponse vous a déjà été apportée."
Et le 9 Aout, ma pension est encore virée sur mon ancien compte !
Je suis consterné devant autant d'absurdité, de non-sens... Autant d’échanges (avec 5 interlocuteurs différents) et d’énervement pour une action qui nécessite deux minutes tout au plus et donc bien moins que tout ce temps passé à échanger et qui, en plus, n'a pas encore permis d'aboutir et ne le laisse pas augurer non plus.
Bref devant ce problème insoluble et totalement démuni (puisque : "en raison d'une maintenance technique, le service permettant de modifier vos coordonnées bancaires en ligne est indisponible..." depuis des mois, voire plus), j'ai sollicité le médiateur de la CNAV ... je croise les doigts !