Caf- erreurs impossible à rectifier

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site de la CAF présente de sérieux problèmes de fonctionnement, bug etc. Récemment, j'ai voulu anticiper, comme demandé, mon changement de situation : je vivais en couple dans le 13, je déménage le 15/08 dans le 31, et mon conjoint reste dans l'appartement que nous occupions dans le 13.
J'ai donc par avance déclaré mon changement de logement sur MON compte. Puis, en voulant changer ma situation maritale, j'ai été confrontée à l'impossibilité de changer celle ci en avance. Le 15/08, j'ai alors déclaré la séparation en ligne, en précisant que c'était moi qui quittait le logement, pour que mon compagnon conserve ses droits dans le logement qu'il continue à occuper.
Lorsque le site a pris en compte la séparation, le dossier a alors été ré-attribué à mon compagnon, ainsi que MON changement d'adresse, alors qu'il ne change pas de logement !
Nous n'avons aucun moyen de pouvoir corriger le problème, dû au dysfonctionnement du site et à l'absence de possibilité de correction. La CAF est absolument injoignable. Le service téléphonique n'a jamais de conseiller disponible, malgré de multiples appels à différents horaires, que ce soit auprès de la caf 13 ou 31. Il est impossible également de se rendre en agence, puisque celles-ci ne reçoivent que sur RDV et que le site indique systématiquement aucun RDV disponible, et ce depuis plusieurs mois.
Mon conjoint va donc avoir son dossier transféré de caisse alors qu'il ne devrait pas, sans doute perdre ses droits aux allocations logement injustement, et ne peux rien faire à part envoyer des mails (délai de traitement actuel = 2 mois).
Quant à moi, mon dossier est inexistant, et la démarche pour faire une nouvelle demande d'aides ne fonctionne pas : "incident technique/demande déjà faite", alors que je n'ai aucune demande en cours.
Nous sommes tous les deux étudiants et avons besoin de ces aides pour subvenir à nos besoins. Le dysfonctionnement du site nous empêche d'y accéder de bon droit.