Passeport Non livré dans les temps

Ressenti de l'usager : Négatif

Jonathan
Marseille

Bonjour,

Étant domicilié à Marseille, j'ai pris le rendez-vous le 15 avril 2022 dans le département de l’Hérault précisément à Montpellier, pour le 05/07/2022.

Lors du rendez-vous, j'ai expliqué ma situation et le besoin de cette pièce d'identité car j'ai un voyage important d'ordre familial à Madagascar, pour 10 jours, du 22 août au 02 septembre, le billet a été acheté le 09 avril 2022 et lors de l'achat je n'avais pas conscience des difficultés que j'allais rencontrer.

Ma situation étant que mon passeport est périmé depuis 2018, et égaré, certainement par les nombreux déménagements que j'ai eus depuis 2016. Lors du rendez-vous, j'ai expliqué ma situation et on a appuyé ma demande avec le billet d'avion que j'ai payé au mois d'avril en m'assurant que j'obtiendrais mon passeport à temps.

Malheureusement, j'ai contacté le 08/08/2022 un service concernant les pièces d'identité à l'Hôtel de ville de Montpellier, qui m'a informé que le traitement de mon passeport n’était pas encore en cours, car considéré comme une perte, il n'était pas prioritaire.
Après m'être adressé le jour même par mail à un service de la préfecture de l'Hérault concernant les rendez-vous pour les passeports, il a été mis en cours de production.
Cependant, je ne pense pas qu'avec les délais, je l'aurai le 22/08/2022, jour de mon départ.

J'ai pourtant une amie qui a fait une demande, le 9 juin 2022 et qui a reçu son passeport le 23 juin 2022 alors qu'elle part en Septembre.

Je viens à vous car je souhaiterais savoir, quel recours avons nous ? Qu'avez vous mis en place pour pallier ce problème qui touche un bon nombre de Français depuis des mois ?

Sachant que je ne peux pas me faire rembourser mon billet d'avion, ni même le reporter.

Le service public est il au service des citoyens français ?

Merci d'avance.