Zouzou 17/08/2022 Hérault (34)

Ressenti négatif

création compte améli.

Impossible de créer un compte Améli pour mon conjoint, car nous n'avons qu'une adresse mail, donc il ne peut rien faire (c'était juste pour un renouvellement de carte Européenne de santé). Au téléphone, impossible. A la CPAM, impossible d'avoir un rendez-vous et en plus c'est fermé pour un mois . Qu'est-ce qu'on fait ?

32 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Zouzou,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Les conditions d'utilisation du compte ameli ont évolué. Il est désormais obligatoire de renseigner et de valider une adresse mail unique et personnelle pour utiliser le compte. Autrement dit, une adresse mail ne peut pas être renseignée pour plusieurs comptes.

Si votre conjoint ne dispose pas d'adresse mail personnelle, vous pouvez très simplement lui en créer une. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site d'un fournisseur, de cliquer sur "créer un compte" puis de suivre les instructions.

Merci encore de votre témoignage.

Bien à vous,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 17/08/2022

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